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Hello Guys,
I'm Verizon customer since february and allways used Whatsapp video and voice calls to comunicate with my relativies abroad.
This month Verizon is charging for international calls even those calls were made via Whatsapp.
I've reached out the customer services and they told me date and time that those calls and I'm sure I was at home, using my home WIFI. The agent confirmed I was at home.
Considering that my plan has unlimited data and I was using my home WIFI, I consider this charge improper.
I need a solution to this issue!!!!
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I completely understand that international charges can be inconvenient, santosAna. There are many third party apps that can communicate long distance using simply data. We always recommend putting your phone into Airplane Mode and then connecting to Wi-Fi to use these apps. When in Airplane Mode, the cellular antenna is disabled in your phone. So your phone is only relying on Wi-Fi to complete the call. Sometimes when using these apps, it will vary on how strong your Wi-Fi signal is. If it weakens at any time, the app will automatically switch to using cellular data. We do trust this information is beneficial going forward.
MarshallP_VZW
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Good afternoon!! I got in touch with whatsapp and my internet operator at home, both told me that the charge from you was undue. I am gathering all emails and documents so as not to lose this money that you are improperly charging me. Whatsap informed me that on the day and time that you are charging me my call was still on their app, they asked me if I was outside the country, if my internet package was over none of these options proceed. My internet operator is collecting data to return me. I will even pay but then I will just look for my rights. Because as far as I know my internet is unlimited, I live here in the USA for two years and before I was from Verizon, my numbers were from Metro PCs and I always used whatsap to talk to my friends and family in Brazil and I was never โchargedโ or "Stolen", I will go to the end to resolve and would like an effective response from you because none have.
Below is the answer of whatsapp in portuguese to the questions that international calls that you are unduly charging me
Olรก,
Agradecemos por entrar em contato conosco!
O WhatsApp nรฃo possui nenhuma maneira de lhe cobrar por ligaรงรตes que vocรช tenha feito ou mensagens recebidas ou enviadas atravรฉs do aplicativo, assim como a sua operadora tambรฉm nรฃo possui uma maneira de cobrar individualmente pelas mensagens trocadas no WhatsApp.
Abaixo estรฃo algumas razรตes pelas quais vocรช pode estar sendo cobrado:
Vocรช estรก enviando mensagem para usuรกrios que nรฃo possuem WhatsApp. Neste caso, vocรช estรก usando SMS/MMS para enviar ou receber mensagens ao invรฉs do WhatsApp e sua operadora pode estar lhe cobrando adicionalmente por isso. Tanto vocรช quanto a pessoa com que vocรช estiver falando precisando estar dentro do aplicativo para enviar e receber mensagens e arquivos de mรญdia sem custos. Nรฃo hรก uma maneira de integrar o WhatsApp ao sistema de mensagens (MS ou MMS) do seu aparelho de telefone.
Vocรช estรก usando dados em roaming, ou vocรช excedeu o limite de dados do plano de sua operadora. Isto pode acontecer se vocรช possui um plano de dados limitado. Vocรช pode monitorar o seu uso de dados utilizado pelo WhatsApp nas configuraรงรตes do aplicativo, ou perguntando a sua operadora sobre formas de monitorar o seu consumo de dados.
Vocรช estรก enviando convites para os seus contatos (atravรฉs de SMS) para se juntar ร vocรช no WhatsApp. Estes convites sรฃo enviados utilizando o seu plano normal de SMS, que no caso, sua operadora pode estar lhe cobrando adicionalmente por isso.
Vocรช estava fazendo uma ligaรงรฃo em seu telefone usando seu pacote de dados e voz de sua operadora ao invรฉs do recurso de Ligaรงรฃo do WhatsApp, fornecido pelo WhatsApp. O WhatsApp nรฃo รฉ integrado com o sistema de ligaรงรตes padrรฃo do seu aparelho e se vocรช usar este mรฉtodo para fazer ligaรงรตes, sua operadora poderรก lhe cobrar. Porรฉm, tenha em mente que sua operadora tambรฉm poderรก aplicar cobranรงas adicionais. se vocรช usar o recurso de Ligaรงรฃo do WhatsApp quando tiver excedido seu plano de dados ou estiver em roaming.
Sinta-se ร vontade para entrar em contato conosco se vocรช ainda tiver dรบvidas.
Ficaremos felizes em ajudar!
Leah
Equipe de Suporte do WhatsApp
Dรช uma olhada em nosso FAQ.

